【证券公司315】广发证券收2起投诉 涉及销户难、未明确告知用户情况下乱扣费

admin2024-03-13【网络热点】浏览：2

专题：2024年券商315投诉曝光台

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　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】【投诉入口】（https：//tousu.sina.com.cn/）平台推出2024年315消费维权活动。

　　根据黑猫投诉后台统计数据，2023年3月1日至2024年3月1日，广发证券收到2起有效投诉，回复率、完成率均为50%。投诉内容涉及涉及销户难、未明确告知用户情况下开通增值服务项目乱扣费等。

　　案例一：

　　投资者表示，广东省广发证券云浮市新兴县广发证券新洲营业部在客户不知情的情况下，未经客户同意，乱开通增值服务项目：易淘金铂金会员服务项目，从2022年2月21日开始扣费至2024年2月21日连续扣费3年，每年2598元共扣3年7794元，客户本人查流水账才发现，广发证券开通这些增值服务与扣费前并无事先告知，客户完全不知情，要求广发证券退回款项，消除这种黑套餐与增值服务项目及对客户的影响。

　　案例二：

　　投资者表示有按平台注销（流程）提交资料，预留信息和身份证信息一致。客服仍然拖延不处理。